中国城市旅游的恢复性服务景观对游客满意度的影响研究： 关注感知价值的媒介作用

Abstract

本文旨在分析中国游客如何感知中国城市恢复性服务景观的因素，以及恢复性服务场景如何影响游客满意度。研究结果如下：第一，恢复性服务景观对感知价值有显著的正向影响。其次，服务环境对满意度有显著的正向影响。第三，感知价值观对满意度有显著的正向影响。另一方面，“连贯性”对“满意度”有负面影响。因此，在验证感知价值在恢复性服务景观对游客满意度、“远离”、“魅惑性”、“一致性”和“适合性”的影响中的中介作用的结果中，部分采用了假设1，作为恢复性服务景观的子因素，通过感知价值的子因素货币价值、情感价值和社会价值的中介作用，对游客满意度产生影响。通过确定中国城市旅游游客感知的恢复性服务景观对满意度的影响，以下研究有助于提供解决方案，使游客对城市旅游的服务环境有积极的看法。此外，在服务环境开发和管理方面，研究结果提出了有效和高效的发展战略，使中国城市旅游能够建立竞争优势。