探讨度假村的服务场景对品牌形象、消费者感知价值和满意度的影响 ——以中国三亚亚特兰蒂斯酒店为例

Abstract

现代人从单纯的住宿旅游形态转向健康和休养休闲，喜欢拥有体育、文娱、文化旅游综合设施的度假村，但旅游产业为了满足消费者的需求，也追求娱乐产业的内容和节目多样化。能够体验复合旅游要素的度假村-不仅对地方自治团体的经济发展具有重要的价值和意义，而且在许多国家，复合度假村的开发正在成为吸引海外游客和谋求地区经济发展的手段。根据这种模式的发展趋势，对于消费者的特性和决定过程需要深入去理解，需要找出与消费者需求和要求相适应的营销管理方案。值得一提的是，服务场景在服务行业为顾客提供最大价值与顾客满意有着直接、积极的关系，是旅游企业成功的重要因素。